Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisisEdiciones Díaz de Santos, 1989 - 412 páginas Este libro examina dos de las cuestiones centrales con que se enfrenta la industria -cómo incrementar la productividad sin sacrificar la calidad, y cómo capturar mercados a la competencia-. Se trata de un libro práctico con abundantes ejemplos, dirigido a los gerentes, tanto de las empresas de fabricación como de servicios. El Dr. Deming posee una gran reputación por todo el mundo por establecer las técnicas de control del proceso para la calidad como el camino para competir con éxito en la nueva era económica. Es ampliamente aceptado que sus trabajos con los directivos japoneses han contribuido a la envidiable reputación que éstos tienen de fabricar artículos de calidad. INDICE: Reacción en cadena: calidad, productividad, reducción de costes, conquista del mercado. Principios para transformar la gestión en las empresas occidentales. Enfermedades y obstáculos. Preguntas para ayudar a los directivos. La calidad y el consumidor. La calidad y la productividad en las empresas de servicios. Nuevos principios para la formación y el liderazgo. Definiciones operativas, conformidad, comportamiento. Estándares y reglamentos. Causas comunes y causas especiales de la mejora. Algunas decepciones con grandes ideas. Dos informes para la dirección. Organización para mejorar la calidad y la productividad, etc. |
Índice
calidad productividad reducción de costes conquista del mercado | 1 |
Principios para transformar la gestión en las empresas occidentales | 15 |
Enfermedades y obstáculos | 75 |
Cuándo? Cuánto tiempo? | 115 |
Preguntas para ayudar a los directivos | 121 |
La calidad y el consumidor | 131 |
La calidad y la productividad en las empresas de servicios | 143 |
Nuevos principios para la formación y el liderazgo | 193 |
Más ejemplos de mejoras en el sentido del flujo | 287 |
Algunas decepciones con grandes ideas | 301 |
Dos informes para la dirección | 307 |
Plan para que el coste total medio de los ensayos de materiales en recepción y del producto final sea mínimo | 315 |
Organización para mejorar la calidad y la productividad | 361 |
Algunas ilustraciones para mejorar la vida | 369 |
la transformación en Japón | 377 |
383 | |
Definiciones operativas conformidad comportamiento | 215 |
Estándares y reglamentos | 231 |
Causas comunes y causas especiales de la mejora Sistema estable | 241 |
Locuciones y abreviaturas latinas 393 | |
Términos y frases comunes
14 puntos aplicación artículos defectuosos ayuda beneficios bolas rojas C.I. Lewis cálculos calificación cambios Capítulo causa especial cifras ción circuitos integrados Círculos de CC cliente compañía comportamiento compra conductor consiste control de calidad control estadístico debe definición operativa departamento director diseño distribución Edwards Deming EE.UU ejemplo eliminar ensayos equipo equivocaciones errores especificaciones estaba están estándares fabricación fabricante fallo Ford Motor Company fracción de unidades gerente gestión gráfico de control importante incluyendo indica ingenieros inspección al 100 inspectores Japón japoneses k₁ liderazgo límites de control lote máquinas materiales en recepción medida mejorar la calidad métodos estadísticos montaje muestra mundo negocio números aleatorios objetivo operarios personas piezas podría pregunta problemas proceso producto promedio proporción proveedor punto muerto Quality Control reducir registro reglas remalladora reprocesos responsabilidad resultados sampling servicio Shewhart sistema suministra supervisores teoría teoría estadística Tokio trabajo transporte unidades defectuosas utilizar variación varianza William W
Referencias a este libro
El Gato de Alicia: Modelos de Calidad en la Administración Pública Bruno Juanes Gárate,Juli Blanco i Pereiro Vista previa restringida - 2001 |
Calidad total: qué la promueve, qué la inhibe Luis Alberto Bellon Álvarez Vista previa restringida - 2001 |